保護者とのコミュニケーション、困った経験はある？〜保護者への対応、どうしていますか？第1回〜

保護者とのやりとり、あなたは、うまくできていますか？
ほいくるとのコラボアンケートではそのコミュニケーションのあれこれを大調査。

第1回のテーマは、保護者とのコミュケーションで困った経験はありますか？

渡邊暢子先生によるアドバイスと対応のヒントもぜひご参考に！

アンケート「保護者とのコミュニケーションうまくとれていますか？」

調査期間：2021年9月
調査対象・方法：HoiClueユーザーによるオンライン調査
有効回答数：134件

※アンケートの回答を一部抜粋して構成しています。また、回答の表記などを変えている場合があります。
※回答比率の数値は、小数点以下を四捨五入して表示しています、

Q 保護者とのコミュニケーションうまくとれていますか？

Q 保護者とのコミュニケーション困った経験はありますか？

保護者への対応について「まあまあうまくいっている」「うまくいっている」と感じてはいても、困った経験の有無については9割が「ある」という回答に。

その中身を一部拾ってみました。

・イヤイヤ期にどうかかわればいいのか相談されたけど、発達を踏まえて保護者の悩みに応えられず「そうなんですね」と話を聞くだけになってしまった…。
（私立認定こども園／１年以上3年未満）

・クレームの多い保護者。私がいった言葉でまたクレームにつながらないか心配になってしまい、その方がお迎えに来ると、顔を合わせないようにしてしまう。
（私立認可保育所／10年以上）

・いつも時間がないような保護者の方へ、日中の様子や成長の姿を伝えづらいときがある。
（私立認定こども園／１年以上３年未満）

・発達的に気になる子の、園の様子の伝え方、または家庭での様子の聞き方。保育士が「困っていることある？」と聞いただけで、シングルマザーだから私が悪いんですか？家庭環境のせいですか？とSNSに書き込まれた。
（公立認定こども園／6年以上10年未）

・信用されていないと感じる。
（私立認可保育所／1年以上3年未満）

・伝え方がわからない。なにを伝えればいいかわからない。
（私立認定こども園／1年未満）

・子ども同士のトラブルに過剰に反応する保護者への対応。
（私立認可保育所／6年以上10年未満）

・園ではかなり気になる子の保護者に対して、その子の困り感をうまく伝えられない。コロナ禍で実際に園での姿を見てもらう機会もなく、口頭で伝えるだけでは、「家では困ってないので…」という感じでとらえられてしまう。
（公立認可保育所／3年以上6年未満）

・言葉足らずで誤解を招いた。配慮が足りないことが多々ある。
（私立幼稚園／6年以上10年未満）

・外国籍の方で細かい内容を伝えるのが難しい。
（私立幼稚園／10年以上）

・コロナ禍ということで口頭でのやりとりも減少。保護者が何を思って何を感じているかわからない。
（私立認可保育所／6年以上10年未満）

・早口な保護者とお話しするときは、話が先に先に進みすぎて、え？もう一度お願いしますといいづらいこと。
（私立幼稚園／3年以上6年未満）

・育児雑誌のとおりに離乳食などを進めたい保護者が、こちらの意見や試してほしいとお願いしたことをやってくれない。
（私立認定こども園／6年以上10年未満）

・どこまで不満があるのか、丁寧に対応できていないことを痛感すること。
（私立幼稚園／6年以上10年未満）

※（　）内は、勤務先／保育歴です。

解説・アドバイス

渡邊暢子先生
元東京都公立保育園園長。
退職後、保育士養成校講師、電話相談員などを経て、NPO法人パラ・ピアカウンセラー協会理事。

アンケートの回答から保護者への対応で困った経験、悩んでいることの傾向を見ていくと、「知識不足なために保護者の思いに応えられない」といったケースや、「話し方が上手ではない」「うまく伝えられない」ことを悩みと感じているケースが多く見られました。
これらは経験が浅い人に限ったことではなく、経験を積んだ人も同じように抱いている悩み・問題なのだと感じます。